Наша компания занимается аутсорсингом (outsourcing) в области Информационных Технологий. Наша цель - сокращение ваших финансовых расходов при улучшении качества

Мы используем самые современные технологии и подходы. Мы привлекаем только профессионалов в решении задач. Непрерывно возрастающая сложность ИТ-систем, заставляет все больше использовать профессиональный подход к каждой решаемой задаче. Практически каждый используемый продукт требует глубоких профессиональных знаний и стало трудно обслуживать системы одному - двум человекам. Производители компьютерной техники и программного обеспечения с каждым годом усложняют свои продукты, добавляют новые возможности, сервисы, функции. Уследить за всем этим становится невозможно. ИТ- область узкоспециализируется все больше.

Мы обеспечиваем компьютерную помощь для наших клиентов. Нас отличает быстрое время реагирования на аварийные ситуации. Аварийная ситуация – это ситуация ставящая под угрозу работу предприятия. Время нашей работы при аварийных ситуациях не ограничено. Мы работаем, пока аварийная ситуация не будет разрешена.

Каждый руководитель предприятия желает чтобы ИТ-служба компании работала эффективно с точки зрения экономики предприятия. ИТ- служба должна способствовать развитию бизнеса. Для этого она должна обладать следующими качествами:

• Надежность систем и сервисов ИТ-инфраструктуры
• Гарантированная информационная безопасность, конфиденциальность отказоустойчивость сервисов
• Обеспечение планирования развития с учетом общей стратегии предприятия.
• Грамотность планирования при внедрении новых технологий
• Адаптируемость ИТ-сервисов в зависимости от изменяемых задач
• Прозрачность и предсказуемость затрат на ИТ-инфраструктуру
• Оперативность решения возникающих проблем
• Самостоятельность в разрешении проблем
• Непосредственное принятие участия в развитии бизнеса.

Для того, что бы ИТ-служба соответствовала этим критериям необходимо, чтобы команда состояла из профессионалов. Профессионализм – это основа. Но для того что бы профессионализм существовал, необходимо что бы специалисты ИТ были мотивированы. Необходимы постоянные тренинги, повышения квалификации, достойный уровень заработной платы. Необходимо постоянно находиться в среде профессионалов.


Если Вы уверены, что Ваша ИТ-служба соответствует этим критериям – пригласите стороннюю компанию проверить это. Потом Вы сможете сравнить свои представления с ее результатами.

Если Вы имеете в штате ИТ- специалистов, которые обслуживают Ваши системы, и у Вас есть желание понизить уровень рисков предоставив внешней обслуживающей компании часть сервисов. Например, Вы хотите передать внешней аутсорсинговой компании обслуживание парка компьютеров или какой-либо из серверов. Хотите понизить роль человеческого фактора. Внешняя аутсорсинговая компания может все это предоставить.

Наша основная деятельность это обслуживание ИТ-сервисов организаций на основе SLA (Service Level Agreement) или - соглашение об уровнях сервиса.

На сегодняшний день системному администратору трудно обладать всей полнотой знаний, которые требуются для качественного поддержания ИТ-систем предприятия из-за нарастающей сложности систем. Качественное решение проблем в настоящее время возможно только тогда, когда их решает профессиональная команда, каждый член которой является профессионалом только в какой-то своей области. Кроме того, в условиях современного роста ИТ-технологий требуется постоянное повышение квалификации сотрудников ИТ-отделов, что трудно обеспечить на предприятии, которое не занимается профессионально ИТ. Таким образом большинство бизнес-компаний испытывают трудности с профессионализмом сотрудников ИТ- отделов, что отражается на качестве сервисов, предоставляемых ИТ-отделами. Если в компании есть один профессионал, то он после нескольких лет работы в бизнес-компании становится "незаменимым" и в случае его ухода встает под угрозу и сам бизнес.

Прежде всего мы можем сократить ваши затраты на поддержу ИТ-систем, при увеличении качества обслуживания. Мы можем обезопасить Ваш бизнес, и сделаем его независимым от человеческого фактора. Мы можем значительно сократить Ваши затраты, переведя Ваших сотрудников на работу по домам, обеспечив им доступ ко всем офисным приложениям и телефонной связи компании по защищенному каналу связи. Для этого Ваши сотрудники должны иметь дома высокосортной интернет и компьютер небольшой производительности. Выгода очевидна - это отсутствие арендной платы и экономия времени сотрудников.

Наши специалисты помогут решить множество задач в области обслуживания компьютерной техники. Мы можем оказать любые компьютерные услуги. Если вам нужно подключить доступ в интернет, то мы сделаем это профессионально и безопасно.

Мы проводим проектирование сетей, установку сетей обслуживание сетей, настройку роутеров (маршрутизаторов) межсетевых экранов. Мы можем спроектировать сеть, Что касается серверного оборудования, то мы производим обслуживание серверов и администрирование серверов. Для нас не проблема сделать настройку вашего сервера, при отсутствии квалифицированного системного администратора.

Мы производим абонентское обслуживание компьютеров. Мы делаем все работы по ремонту компьютеров и обеспечиваем полное системное администрирование всех ресурсов, оказывая полный комплекс ИТ-услуг и ИТ-сервиса.

Мы оказываем услугу аудита ИТ ресурсов. Данная услуга помогает понять руководителю предприятия или ИТ- менеджеру насколько эффективно используются ресурсы.

Мы предлагаем полноценный "Виртуальный офис" в отличие от наиболее распространенной услуги, предлагаемой Call-центрами, где удаленный сотрудник обеспечивается только телефонной связью.
Так же в нашей компании Вы можете приобрести любое компьютерное оборудование, оргтехнику, а так же программное обеспечение. Все оборудование доставляется в ваш офис.

Ключевые понятия:

ITIL (IT Infrastructure Library) — это библиотека описывающая избранные практики касающиеся работы ИТ- подразделений или компаний, которые занимаются предоставлением услуг в сфере информационных технологий. Достаточно большое число компаний с успехом используют данную библиотеку в своей деятельности. В наши дни ITIL все больше становится стандартом для ИТ. Процессный подход использованный в библиотеке соответствует стандартам ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Основная цель процессного подхода - акцент внимания предприятия направленный на достижение поставленной цели, и также на ресурсах, которые были затрачены на достижение целей. Процессный подход стал популярным благодаря тому с помощью него возможно обеспечить измеримость и управляемость деятельности предприятия.

ITSM (IT Service Management) — составная часть библиотеки ITIL, которая описывает процессный подход к поддержке и предоставлению IT услуг.

Эта часть ITIL получила набрала известность потому, что предоставление и поддержка IT-услуг есть основная задача IT-отделов и компаний, специализирующихся на ИТ, которые нередко сталкиваются с необходимостью контролировать и измерять качество предоставляемых сервисов.
В отличие от технологического подхода который считается наиболее традиционным, ITSM рекомендует что важно сосредоточиться на самом клиенте и на его потребностях, на услугах, которые предоставляются пользователю при помощи информационных технологий, а не на самих информационных технологиях. При этом организация предоставления услуг основанная на процессах и заранее оговоренные в «Соглашениях об уровне услуг» параметры эффективности позволяют IT-подразделениям предоставлять наиболее качественные услуги, при этом имея возможность оценить измерить и улучшить их качество.

SLA (Service Level Agreement) — это документ, в котором регламентируются взаимоотношения поставщика услуг Информационных технологий и заказчика. Цель документа – обеспечить качественное и количественное описание ИТ-сервисов, как с точки зрения поставщика, так и с точки зрения клиента.

Service Provider — компания, которая обеспечивает поставку услуг с управляемым и контролируемым качеством на основе договоров SLA.

Cobit (англ. Control OBjectives for Information Technology) — Задачи управления в информационных технологиях(IT) и смежных областях. Является набором стандартов и рекомендаций для аудита и управления информационными технологиями. Методология управления, контроля и аудита информационных систем разработана Международной ассоциацией аудита и контроля за информационными системами (ISACA) и позволяет:

• Построить работу ИТ-службы на процессной основе;
• Организовать мониторинг работы ИТ-службы, привязанный к целям и задачам бизнеса;
• Осуществить ИТ-аудит и сравнение уровня развития ИТ с другими предприятиями отрасли.